こんにちは。介護士のyooshです。
僕は、高齢者介護施設のショートステイという部署で働いています。
そこでは、利用者さんの1日24時間を絶えずケアする必要があります。
なので、毎日複数人の職員が入れ替わりで働いています。
で、こんなことがやりとりがよくあります。
「〇〇どうなってんの？」（職員A）
「それ、職員Bさんに言いましたけど」（職員C）
「え、私聞いてないねんけど(゜_゜)」
的なやつです。
複数人が時間差で働いています。
実際に業務を行っている場所も、常に同じではなかったりします。
例えばユニット内を預かる職員もいれば、入浴介助を行っている職員もいます。
なので、各職員が持っている情報は同じでないことが殆どです。
風呂場で得た情報と、ユニットで得た情報、はたまた朝の時点での情報と、夜間の情報は違います。
重要な情報（利用者さんの状態、家族とのやり取りなど）は、1つのツールに集約されます。
例えば、ノートとか、記録とか、そういったモノに書き込まれていきます。
それを各職員が見て、情報を得ていくわけです。
この方法であれば、「情報を持つ職員」が1回だけ「情報発信」をするだけでいい。
その後は、「情報を得たい職員」が勝手に情報源にアクセスして情報を取得してくれます。
さらに、情報の取得に他の職員が介在しない（コミュニケーションをとらなくていい）ので、スピーディです。
しかしながらです。
しかしながら、それほど重要でない情報は集約されず、都度発信しているというのが現状です。
（あくまで、うちの職場での話ですが、、、）
例えば、「〇〇さんのズボンとパッチを、今2階で洗濯しています」的な情報を共有する時
「夜間の職員Aが、朝に来た職員Bにのみ、洗濯物の情報を『口頭で』説明する」
という処理がなされています。
ここでは、情報が職員Aから職員Bにのみ「発信」されます。
この方法では、「職員Bが『職員Aから自分が得た情報』を職員Cに発信する」という行動が起きることが予想されます。
同じ情報の発信が、何度も起きてしまいます。
この方法は、とても非効率です。
「重要度の高い情報」は、効率的に共有できているわけです。
なので、「重要度の低い情報」の共有も同じ発想でできるはずです。
例えばホワイトボードを使用するとか。
専用のノートを作るとか。
アイデアはあるので、実行してみようと思います。
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