こんにちは。介護士のyooshです。

【他者の努力に依存する改善策のイメージ】

他者の努力に頼らない工夫

僕は、非効率な業務を改善しようとする時『他者の努力に過度に依存しない』ことを意識しています。

全ての改善策が絶対に『他者の努力に依存しないか』と言えば、そうではないとは思います。

けど、できるだけ『他者の努力に依存しない』ようにしています。

 

例えば、デスクの上がぐちゃぐちゃだとします。

『デスクぐちゃぐちゃ』は、必要書類やファイルを探す時間を激増させます。

この『デスクぐちゃぐちゃ』問題を解決しようとする時

『デスクの上がぐちゃぐちゃなんで、キレイにしてもらえませんか？？』

と他の職員にお願いすることはありません。

他の職員が『自然と』デスクをキレイにしてしまうような『仕組み』を作ろうとします。

その仕組みが『写真』で何を入れるのかを『超明確』にしたボックスです。

（詳細記事は『ファイル群を一括整理』をご覧ください）

 

 

 

 

 

 

 

 

例えば、トイレの棚の中がぐちゃぐちゃだとします。

『トイレぐちゃぐちゃ』は、トイレ棚への備品補充の時に、『何があって何が無いのか』を確認するための時間を激増させます。

この『トイレの棚ぐちゃぐちゃ』問題を解決しようとする時

『トイレの棚の中がぐちゃぐちゃなんで、整理してもらえませんか？？』

と他の職員にお願いすることはありません。

他の職員が『自然と』トイレの棚を整理してしまうような『仕組み』を作ろうとします。

その仕組みが『写真』で『超明確』に備品置き場が示されたトイレ棚です。

（詳細記事は『トイレ棚の整理』をご覧ください）

 

 

 

 

 

 

 

 

基本的には、物の置き場所を『超明確』にして『そこにしか置けない』という状況を作ることで、他の職員の『絶対そこに置く』という行動を『自然と』導くように工夫します。

壁のない高速道路

『他者の努力に依存する改善策』は

『両端に壁のない高速道路』

のようなものだと思います。

 

高速道路の使用は

『目的地到着までに要する時間を短縮する』

という素晴らしい『方法』です。

 

けど、もし高速道路の両端に壁が無かったらどうでしょうか？？

おそらく、『時速200キロで走ってもいいよ』と言われても、めちゃくちゃ、本当にめちゃくちゃゆっくり走るでしょう。

だって『めっちゃ危ない』ですからね。

自分の乗っている車と、道路の端っこまでの間隔をずーっと気にしなければなりません。

少しの運転ミスで『即死』コースです。

 

『壁がない』ということで、『高速道路利用者』は『危険回避』のために『道路の端っこまでの間隔をずーっと気にする』という『努力』を強いられます。

この『努力』はとても精神を疲れさせます。

しかも『ずっと』です。

この努力を強いられるがゆえに、期待を大幅に下回る走行速度で走り続けることになります。

もしくは、高速道路の使用をやめてしまうかもしれません。

高速道路の使用は、『目的地到着までの時間を短縮する』ための良い『方法』であるのに、全く機能しなくなるわけです。

 

けど、高速道路の両端にはちゃんと『壁』があります。

この『壁』があることで、高速道路利用者は『何も考えることなく（道路の端から落ちる心配をすることなく）』『早いスピードで』『走り続ける』ことができるようになります。

努力を強いる業務改善

『努力を強いる業務改善』もそんな感じだと思います。

 

例えば『トイレの棚をずっと整理された状態に保ちたい』と目標を立てたとします。

で、僕がただ単に『トイレの棚の中、ぐちゃぐちゃなんで、備品をキレイに入れてください。お願いしますね』

と他の職員にお願いしたとします。

他には何の工夫もなしです。（高速道路でいうところの『壁なし』状態です）

他の職員も、はじめは『きちんと備品を入れなきゃ』という意識にはなるでしょう。

で、トイレの棚を見るたびに『キレイに、キレイに』と考え、『キレイにする努力』をします。

『努力してトイレの棚をきれいにする』のですね。

これは、正直めっちゃ疲れます。

 

職員も何人もいるわけですし、備品だってたくさんあります。

リハパン、オムツ、パット、清拭、トイレットペーパー、、、等々。

しかもリハパンだって、オムツだって1種類じゃないですからね。

大勢の職員が、それぞれの『キレイ基準』に従って、多々種類のある備品を片付ける。

そりゃぐちゃぐちゃになりますわ。

トイレ棚の『キレイ期待値』はめっちゃ下がりそうです。

てか、絶対下がります。

で、多分みんなきれいにするのを止めます。

（ここで高速道路を降りたわけです）

仕組み

なので、備品の置き場を『写真』で示して、『超明確』にするわけです。

これが高速道路でいうところの『両端の壁』ですね。

 

『何も考えなくても』トイレの棚の中を『自然と（勝手に）』整理してしまう『仕組み』

それが、↑の写真です。

 

この『仕組み』を使うと職員は『どこに何を置くのか』を『考える必要』も『覚えておく必要』も一切ありません。

何の努力もいらないわけです。

現在、この仕組みを導入して1カ月くらいになるかと思いますが、トイレの棚はキレイなままです。

他者の行動を『自然と』変える

業務改善案で有効なものがあれば、『やってみる』ことが必要だと思います。

で、どうせやるならそれが『継続的』である方がいいと思います。

『継続的』であるためには、『他者の努力に依存する』ことは考えないほうが良いと思います。

『努力』、特にたいしてやりたくもないことに対する『努力』は人を疲弊させます。

人は『ただ疲れること』に対しては積極的ではないと思います。

積極的でないので、ちょっとしたきっかけで止めます。

改善策はここで『無かったこと』になります、、、(゜-゜)

 

なので『仕組み』が必要なんです。

 

『仕組み』で他者の行動が『自然と』変わる。

これ、結構面白いんですよね。