こんにちは。介護士のyooshです。
介護施設には、ケアマネとか相談員がいます。
介護士とは違って、基本的に現場で介護業務はしません。
利用者本人とか、その家族、他の施設の間に立って、サービスを調整したりするのが役割です。
なので、外部とのやり取りがとても多いんです。
高齢者施設利用者の年齢層はもちろん高齢なので、外部からの連絡は基本的に電話です。
（本当は緊急でない場合のコミュニケーションは全てメールとかでやってほしいんですが、ちょっと無理っぽいですね）
にも関わらず、うちの職場は相談員には個別の電話を配布してないんです。
（ケアマネは持ってます）
外部からの電話は、まず事務所にかかってきます。
その電話を事務職員が、相談員に内線で取り次ぎます。
ここに、超無駄な時間が発生するんです。
【無駄時間一覧】
・事務職員が電話を取る（相談員が直接取ればいい）
・事務職員が内線で相談員を探す（事務職員の本来業務が止まる）
・ある職員が事務職員の内線を取る（内線を取った職員の業務が止まる＋業務再開時に何やってたか忘れてる）
※事務職員が何か所も内線をかけていたら、その分だけ内線を受ける職員の数が増えるので、業務の非効率性はもっと上がっちゃいます、、、
・電話が取り次がれるまで、相談員はこの電話から与えられるタスクが始められない（直接電話取ってたらすぐに始められたのに、、、）
こんな感じで何人かの時間が奪われ続けてるんですよね。
『人探し』にどんだけ時間使うの？？
『人探し』に使ってる時間も給料発生してますよー
『人探し』で無駄に集中力切らしちゃってますよー
と言いたいんです。
いいことが無さそうです。
うちには幸いにも提案箱というものがあって、全職員が入れていいことになってます。
宿直室の隅にひっそりと置かれているので、あまり回りを気にすることなく入れることができます。
なので提案書を出してみました。
匿名でもいいみたいなのですが、記名しました。
記名しておくことで、もしかするとその提案書を見た上司が、私に詳しい意見を求めてくれたりするかもしれません。
そしたら、物事が進みそうです。
どうもこの提案箱が開けられるのは月1回みたいです。
（頻度が低いので、このシステム自体も改善する必要がありそうですが、、、）
ですので、この提案の結果は出ていません。
結果が出たら、また書いてみようとと思います。
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